Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les produits Sloom, la livraison et la garantie — avant et après votre commande.
Choisir le bon produit
Comment savoir quel produit Sloom est fait pour moi ?
Voici le guide rapide selon votre situation :
→ Douleurs de nuque, raideurs au réveil : Sloom Pillow (oreiller cervical)
→ Voyage fréquent, long trajets : Sloom Travel (oreiller de voyage)
→ Bas du dos douloureux, position assise prolongée : Sloom Lumbar (coussin lombaire)
→ Grossesse : Sloom Bump ou Sloom Bump Pro selon le trimestre
→ Sommeil chaud, sueurs nocturnes : Sloom Wrap (couette fraîcheur)
→ Lumière ambiante, siestes, décalage horaire : Sloom Veil (masque de sommeil)
→ Protéger et entretenir vos accessoires : Sloom Shell (housse de protection)
En cas de doute, contactez-nous — on vous oriente gratuitement.
Quelle est la différence entre le Sloom Bump et le Sloom Bump Pro ?
Le Sloom Bump est l'oreiller de grossesse standard : il soutient le ventre et permet de dormir sur le côté confortablement. Idéal à partir du 2e trimestre.
Le Sloom Bump Pro est le coussin de corps complet : il entoure tout le corps, soutient simultanément le ventre, le dos et les hanches. Recommandé pour les grossesses plus avancées ou les personnes avec des douleurs de hanche ou de symphyse pubienne.
Le Sloom Lumbar s'utilise uniquement pour dormir ?
Non — c'est l'un de ses points forts. Le Sloom Lumbar est conçu pour deux usages :
→ Pendant le sommeil : placé sous les lombaires ou entre les genoux pour les dormeurs sur le côté.
→ En position assise : au bureau, en voiture, dans un siège d'avion — il comble l'espace entre le bas du dos et le dossier, évitant l'affaissement lombaire.
Si vous travaillez assis plus de 6h par jour et souffrez du dos, l'utiliser en journée peut amplifier les bénéfices nocturnes.
Le Sloom Pillow convient-il à toutes les positions de sommeil ?
Il est optimisé pour les dormeurs sur le côté et sur le dos — les deux positions les plus courantes et les plus bénéfiques pour la colonne.
Pour les dormeurs sur le ventre : Sloom Pillow peut fonctionner, mais nous recommandons progressivement de changer de position. Dormir sur le ventre impose une rotation cervicale prolongée qui génère des tensions, quel que soit l'oreiller utilisé.
Puis-je utiliser plusieurs produits Sloom ensemble ?
Oui — c'est même l'approche recommandée. La gamme Sloom est pensée comme un système cohérent. Par exemple :
→ Sloom Pillow + Sloom Lumbar : couverture complète nuque et bas du dos pour les personnes avec des douleurs multiples.
→ Sloom Pillow + Sloom Wrap : soutien cervical + régulation thermique pour ceux qui se réveillent fatigués ET en nage.
→ Sloom Bump Pro + Sloom Veil : sommeil de grossesse optimisé + blocage de la lumière.
Matériaux & entretien
Quelle mousse est utilisée dans les oreillers Sloom ? Est-ce que ça chauffe ?
Les oreillers Sloom utilisent une mousse à mémoire de forme haute densité (50 kg/m³). Elle s'adapte à votre morphologie sans s'écraser, puis reprend sa forme initiale chaque matin.
Les housses sont en tissu aéré à microfibres qui favorise la circulation d'air. La grande majorité de nos clients qui signalaient transpirer avec leurs anciens oreillers n'ont plus ce problème avec Sloom.
Comment entretenir mes produits Sloom ?
Housses et enveloppes : lavage machine à 40°C. Séchage à l'air libre ou à basse température.
Cœurs en mousse : ne pas mettre en machine. En cas de besoin, nettoyage avec un chiffon humide, séchage à plat à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe.
Sloom Wrap : suivre les instructions de lavage spécifiques à la couette (indiquées sur l'étiquette produit).
Sloom Veil : lavage à la main à l'eau froide ou machine en filet délicat.
💡 La Sloom Shell (housse de protection) est conçue pour protéger votre oreiller Sloom et prolonger sa durée de vie. Elle se lave en machine à 60°C pour une hygiène optimale.
Combien de temps durent les produits Sloom ?
La mousse haute densité des oreillers et coussins Sloom maintient ses propriétés de soutien pendant 3 à 5 ans — contre 6 à 12 mois pour un oreiller en fibre standard.
Vous saurez qu'il est temps de remplacer l'oreiller quand il ne retrouve plus sa forme initiale après une nuit.
Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés.
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui — la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, les frais sont calculés automatiquement à l'étape paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation. Contactez-nous immédiatement à contact@sloom.fr avec votre numéro de commande.
Garantie & retours
Comment fonctionne la garantie 30 nuits ?
Vous avez 30 nuits pour tester votre produit Sloom. Si vous ne constatez aucune amélioration, envoyez simplement un email à contact@sloom.fr avec votre numéro de commande. Remboursement intégral traité sous 24h, crédité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Aucun retour requis (raisons d'hygiène). Aucune justification demandée. Vous gardez le produit.
Y a-t-il une garantie fabricant ?
Oui. En dehors de la garantie satisfait-ou-remboursé 30 nuits, tous les produits Sloom sont couverts par une garantie fabricant 2 ans contre tout défaut de fabrication (déformation anormale, défaut de couture, défaillance des matériaux).
Une question sans réponse ici ?
Notre équipe répond sous 24h, du lundi au vendredi.